當了客服這個工作後

常常覺得現在的人都被詐騙集團騙怕了?

因為很多時候必須連絡客戶時

常常對方就把我當詐騙集團而急著掛電話

如果只是我們的行銷活動要通知那就算了

可是常常有時候是客戶消費的店家要求我們連絡客戶

(我們不能擅自提供客戶的電話給店家)

可能是消費時有問題等等的急事

可是被當成詐騙集團就很無奈

分享一個我最近遇到的例子...


A客戶到台灣大哥大的門市以刷卡方式繳手機費

結果店家很天兵的忘記抄客戶的手機

變成卡已經刷了

但他們不知道該把錢入到哪隻門號內

所以要我聯絡客戶...

我看了一下紀錄

幾個小時前有別的客服聯絡過客戶告知了

我先打手機 結果手機沒接

接著換打家裡電話 剛好是本人接的...

我:「請問是***小姐嗎?」

客戶:『..............我就是,你是誰?』

我:「我是XX銀行的信用卡客服敝姓王,

您今天下午*點*分時有到台灣大哥大門市,

繳了手機費***元,

只是您繳費時對方忘記跟您要手機號碼了,

所以款項無法入帳,

所以麻煩您回店家一趟,或是去電給對方...」

客戶:『怎麼可能?!

而且要聯絡也是台灣大哥大聯絡我啊!

怎麼會是你們銀行聯絡!!』

..............我不是講了對方沒抄到你的手機號碼嗎?

如果有抄到我還用的著打給你嗎?

我:「對方就是因為沒抄到您手機號碼,

所以才透過我們和您連絡,

您如果擔心我是詐騙集團的話沒關係,

您有我們XX銀行的信用卡嘛!

可以直接打卡片背面的聯絡專線確認的。」

客戶:『我是有XX銀行卡沒錯!

可是我明明是用OO銀行的卡刷的!

不是用XX銀行!』

..................是在跟我裝笑維嗎?

我就是確定有看到刷卡紀錄才打給你的~

不然我怎麼會知道你刷卡時間跟刷卡金額?


我:「可是我看到您的確是用我們卡刷的啊!

不然您都可以打您信用卡背面號碼確認啊...」

客戶:『就說不是用XX銀行的卡刷的嘛!

幹嘛需要打去確認!!』

是在固執什麼啦....................#$%#˙*#

我:「不然您也可以親自去一趟,

去您今天刷卡的台哥大門市確認!」

客戶:『我幹嘛還要跑一趟?!

有問題他們會自己聯絡我啊!!』


...................這是傳說中的鬼打牆嗎?

我不是開頭就講對方沒抄到你手機號碼?!


我:「如果您沒有聯絡的話,

會變成您當時刷卡繳的費用無法入到您的手機門號,

會變成手機費沒有繳的!」

客戶:『那很好啊~那就不用繳費啊!哈哈!』

然後我的電話就被掛掉了....................

講到最後講到一肚子火

不是所有講到錢的都是詐騙集團好不好!

就等著看手機被停話吧!
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客服碎碎念

sheumie 發表在 痞客邦 留言(5) 人氣()


留言列表 (5)

發表留言
  • hinano666
  • 哈哈哈~真的好無奈。
    因為有壞人、結果人人都被當作壞人。
    以前我家也掛過國稅局很多通電話後、才終於去領退稅。哈哈
  • 我真的超常被當作詐騙集團的=_="
    會舉這個當例子是因為她連稍微確認一下也不肯~
    典型的自以為聰明型=_="

    國稅局退稅的好像很多人都以為是詐騙集團~
    哈哈~
    我記得之前退稅的時期~
    電視上的新聞還有特別提到"退稅的不是都是詐騙集團"~

    現在大家真的都被騙怕了~
    讓我們也很難做事~~@@

    sheumie 於 2008/07/08 02:53 回覆

  • miumiu516
  • 真的有給他無奈
    我笑了XD
  • 噗~
    我當下可是氣到摔我的耳mic說~
    不過講給其他客服聽時~
    真的每個都給我笑的好開心Orz

    等她被斷話她就知道了~
    哼哼哼~~~

    sheumie 於 2008/07/10 17:18 回覆

  • stupidcow0803
  • 那人的理解能力也太。。。。。。。
  • 呵呵
    我也覺得她粉誇張
    我都提供了那麼多方法給她查了~
    她還是很堅持認為「詐騙集團搜的都速騙人滴」Orz

    sheumie 於 2008/07/11 21:04 回覆

  • 靜子
  • 辛苦了
    我對於客服人員打來的電話
    一向簡單明暸
    如果是賣保險的
    我會更快客氣的表示不用浪費彼此時間是更好的選擇
    所以一向也還好

    不過假冒客服的詐騙我是碰過幾次
    是又白痴又盧
    死都不肯講重點
    兜來兜去的講一堆被一一戳破的謊話
    還是不講重點
    最後我很用力的問∼妳到底想講什麼?
    她才很害怕的說:嗯∼就∼你轉帳時轉到分期扣款帳戶.....
    我:後∼夠了喔!
    對方就掛電話了......
    我想這是個詐騙菜鳥吧^^
  • 呵呵
    我的工作是不需要去和客戶推銷
    大部分都是應店家要求連絡客戶
    或是可能對客戶還沒開卡去電確認用卡有沒有問題?
    所以大多客戶對我的態度都是OK的~
    不過還是有些可能是推銷電話接太多~
    我ㄧ表明是銀行人員~
    就會一直講「不用不用不需要」然後掛我電話@@"

    詐騙電話我最近也接過幾次~
    我遇到的是比較老成的詐騙集團~
    也是講轉到分期扣款帳戶
    在罵他們「你們這些詐騙集團真的很煩耶」
    他們也就掛了~~

    sheumie 於 2008/07/17 00:48 回覆

  • 訪客
  • 每個縣、市數百個犯罪家族(每一家族以兄、弟、姐、妹,男、女、老、幼三代同堂,九族成員,一個家族以上百人計),總計上萬名歹徒。
    當地犯罪家族分散30-50人,以化整為零3-5人一小組,分散打帶跑的方式,365天每天或到外縣市集結,並更換不同地點,散居每個縣、市四週,集團化與全省其他縣市犯罪家族相互串聯,長期接力賽跟蹤民眾住家及生活作息,並偷拍為業。這些好吃懶做家族歹徒【(包含同時數對帶著小孩的夫妻檔、惡劣的情侶檔,少女三人組,載著工具、物品的可疑機車歹徒。穿國中、高中制服男、女生,坐在路旁改裝機車上的小混混、小太妹(疑是飆車族成員),可惡的懷孕的婦女或懷孕的夫妻檔,各種車站拖著行李箱的少女,【(中年婦人背著嬰兒、或帶著小孩、或帶著未成年兒子或帶著剛成年女兒,或帶著老人聯手偷拍或強拍)(其歹徒丈夫躲在暗中或開著車埋伏其他地方,相互用手機聯絡,神不知、鬼不覺的跟蹤)】。及站牌等車與各種路口騎著腳踏車,男、女及行徑惡劣老人。歹徒數支手機及人手一隻長鏡頭相機,並貼近被害人身後偷聽、偷窺、偷錄、偷拍,蒐集個人,及家人、親朋好友、手機、家用電話、銀行及郵局存款、密碼,家庭成員等資料,再以被害者的資料或曾經消費過的商家名義,針對個人從事各種方式詐騙(如算命、賣藥、分期轉帳、婚外情勒索,侵入住宅偷竊‧‧‧等。請勿輕易回答不名陌生來電各種問題)。
    在住家門口及各種公共場合(含郵局、銀行,醫院,公車站、捷運站,公園、夜市、菜市場,火車站,機場,碼頭,高速公路休息站、風景區,百貨公司,大賣場,每間超商,公家機關,住家停車場及全省停車場都有男、女歹徒長期24小時輪班埋伏,以便跟蹤或聯絡共犯竊車)或其他公共場所內、外等,長期滯留路旁盯銷,的中、下階層或遊民,數十名歹徒家人,(公眾場所民眾勿低頭滑手機,並請注意身旁無所事事陌生人,及路旁或十字路口東張西望,打手機男、女歹徒,當您提款或於商家消費時,女歹徒及共犯便出現在您身後。並請提防半路出現之帥哥、美女或陌生人,並勿將手機或家用電話借予他人。公共場所或公家機關辦事時,請勿大聲朗讀手機或自家電話,以免電話號碼外洩,再由其他女共犯打電話,用郵寄(試吃、免費或超值東西)的方式,直接取得被害者住家電話、地址等資料,省去接力跟蹤手續,或由其他男共犯打電話以黑道的方式恐嚇取財(或派男、女歹徒,以檢查瓦斯或其他各種名義,直接勘查被害者家庭內部人員與設施)。
    這些歹徒家族散居在縣、市每個社區,或租屋在公寓或大樓裡,以裡應外合的方式趁住戶不在家時,在三更半夜,故意不關大門或開啟大門由外面共犯歹徒潛入偷竊或偷裝置汽機車追蹤器,每天24小時在被害者家門口、旁邊或對面,在每個叉路口,用陌生不同的老人、女人、小孩、遊民在所有人群出入口。以路邊相互等人、等車、蹓狗、抱小孩、懷孕夫妻檔、聊天、流動攤販、24小時坐在超商看報的方式,長期輪流派不同人,埋伏跟蹤守候,白天路邊各種車輛,人坐在裡面佔據路邊停車格,等到被害者出門,再以手機聯絡埋伏四面八方,其他機車或汽車、計程車歹徒,接力賽跟蹤(有些叉路口車輛熄火,黑玻璃搖上疑是空車,但人躲在裡面,每個縣市日、夜間則以數百輛計程車,分散停在每個路口,不作生意或相互聊天),並聯合在每個公共場所出入口,或在騎樓及坐在路旁無所事事滑手機(不用做事就有飯吃),中、下階層,鬼祟、惡劣的男、女、老、幼,(以line的方式,同時聯絡數十人,並用耳機神不知鬼不覺相互聯絡),以跟在身後緊迫盯人方式跟在被害者身後(含用婦女偷偷跟到被害者到銀行偷窺被害者保險箱),再以手機聯絡四面八方歹徒,以四周包抄的方式用手機或相機偷拍,或直接聯絡前方歹徒貼近臉上拍,再上傳被害者相片給其餘共犯,或十餘歹徒分散四周,並手持長鏡頭相機偷拍,或數人以大型腳架長鏡頭攝影機,在被害人每天必經之地埋伏,假裝採訪方式直接偷拍,以全省數十萬歹徒,在每個叉路口或轉角處以輪流接力賽方式跟蹤(可以數千人接力賽,從屏東跟蹤到基隆再跟蹤回台東及國外,再跟蹤回屏東,並每天派不同歹徒,在住家門口24小時守候,任何國家任何地方都有數萬台灣共犯)將個人及家庭成員作息查的一清二楚,再交由當地歹徒配合其他縣市歹徒作案。
    再每天用不同歹徒,打手機用銀行貸款(地下錢莊貸款)、賣茶葉、購買未上市股票、少女剝皮酒店、海外投資房地產等吸金手法。同樣方式騷擾、恐嚇,並由外縣市數千歹徒以手機、家用電話,數萬通網路自動傳真騷擾住家電話的方式,或當被害者每到國外或每天到全省某一定點,就由當地歹徒手機通報當地集團首腦,再傳亂七八糟無俚頭簡訊恐嚇被害者已被24小時長期跟蹤(歹徒以王八機或電訊公司門號傳送),持續數年騷擾,甚至亂訂披薩、亂送瓦斯)(民眾上大陸網站便可了解大陸很多民眾,家用電話被歹徒長期騷擾數萬通的惡劣行徑)。再跟蹤到無監視器處時,以數百男、女歹徒,每天輪流以汽、機車衝撞(甚至小轎車於高速公路行驶中由後方卡車急速超前,並在小轎車前方丟下大石頭或鐵條、鐵片),或用樣方式以陌生歹徒,製造各種糾紛,或用各種莫名奇妙理由毆打被害者家人、婦人、老人或小孩,聯手共同霸凌(含全省歹徒網路霸凌)。連警察局門口都有歹徒及車輛埋伏(警察及其家人都同樣遭到跟蹤、威脅)等到作案再由其他外地數十位未曾出面歹徒下手(犯罪成員經營各種行業,並每天散居每個路口及便利商店,其餘男歹徒或在檳榔攤、網咖或酒店待命,並以line聯絡,數分鐘集結四面八方數百名歹徒,其他四面八方女共犯則在旁監視)。
    (數百人接力賽跟蹤,一起集結圍堵,再由最後一人動手殺死,數百人皆為共犯與該殺人者同罪屬殺人罪) 。但這些應屬共犯家族的數十萬歹徒,卻異常囂張,明目張膽盯梢及跟蹤埋伏住家門口,恐嚇且有侍無恐,因為他們家族人數龐大,且認為只跟蹤沒動手不會觸法,從來沒人被繩之以法。
    ※民眾請勿上網貪圖購買,任何打折、便宜、低於市價任何物品,因為低於市價,民眾會爭相購買,並且自動送上個人資料。但那可能是歹徒以釣餌的網站。專為直接竊取個人家用電話、手機,甚至信用卡等資料的網站。再交給共犯打電話詐騙。便宜或免費手機甚至可能被植入竊聽、或定位軟體。