當了客服這個工作後
常常覺得現在的人都被詐騙集團騙怕了?
因為很多時候必須連絡客戶時
常常對方就把我當詐騙集團而急著掛電話
如果只是我們的行銷活動要通知那就算了
可是常常有時候是客戶消費的店家要求我們連絡客戶
(我們不能擅自提供客戶的電話給店家)
可能是消費時有問題等等的急事
可是被當成詐騙集團就很無奈
分享一個我最近遇到的例子...
A客戶到台灣大哥大的門市以刷卡方式繳手機費
結果店家很天兵的忘記抄客戶的手機
變成卡已經刷了
但他們不知道該把錢入到哪隻門號內
所以要我聯絡客戶...
我看了一下紀錄
幾個小時前有別的客服聯絡過客戶告知了
我先打手機 結果手機沒接
接著換打家裡電話 剛好是本人接的...
我:「請問是***小姐嗎?」
客戶:『..............我就是,你是誰?』
我:「我是XX銀行的信用卡客服敝姓王,
您今天下午*點*分時有到台灣大哥大門市,
繳了手機費***元,
只是您繳費時對方忘記跟您要手機號碼了,
所以款項無法入帳,
所以麻煩您回店家一趟,或是去電給對方...」
客戶:『怎麼可能?!
而且要聯絡也是台灣大哥大聯絡我啊!
怎麼會是你們銀行聯絡!!』
..............我不是講了對方沒抄到你的手機號碼嗎?
如果有抄到我還用的著打給你嗎?
我:「對方就是因為沒抄到您手機號碼,
所以才透過我們和您連絡,
您如果擔心我是詐騙集團的話沒關係,
您有我們XX銀行的信用卡嘛!
可以直接打卡片背面的聯絡專線確認的。」
客戶:『我是有XX銀行卡沒錯!
可是我明明是用OO銀行的卡刷的!
不是用XX銀行!』
..................是在跟我裝笑維嗎?
我就是確定有看到刷卡紀錄才打給你的~
不然我怎麼會知道你刷卡時間跟刷卡金額?
我:「可是我看到您的確是用我們卡刷的啊!
不然您都可以打您信用卡背面號碼確認啊...」
客戶:『就說不是用XX銀行的卡刷的嘛!
幹嘛需要打去確認!!』
是在固執什麼啦....................#$%#˙*#
我:「不然您也可以親自去一趟,
去您今天刷卡的台哥大門市確認!」
客戶:『我幹嘛還要跑一趟?!
有問題他們會自己聯絡我啊!!』
...................這是傳說中的鬼打牆嗎?
我不是開頭就講對方沒抄到你手機號碼?!
我:「如果您沒有聯絡的話,
會變成您當時刷卡繳的費用無法入到您的手機門號,
會變成手機費沒有繳的!」
客戶:『那很好啊~那就不用繳費啊!哈哈!』
然後我的電話就被掛掉了....................
講到最後講到一肚子火
不是所有講到錢的都是詐騙集團好不好!
就等著看手機被停話吧!
常常覺得現在的人都被詐騙集團騙怕了?
因為很多時候必須連絡客戶時
常常對方就把我當詐騙集團而急著掛電話
如果只是我們的行銷活動要通知那就算了
可是常常有時候是客戶消費的店家要求我們連絡客戶
(我們不能擅自提供客戶的電話給店家)
可能是消費時有問題等等的急事
可是被當成詐騙集團就很無奈
分享一個我最近遇到的例子...
A客戶到台灣大哥大的門市以刷卡方式繳手機費
結果店家很天兵的忘記抄客戶的手機
變成卡已經刷了
但他們不知道該把錢入到哪隻門號內
所以要我聯絡客戶...
我看了一下紀錄
幾個小時前有別的客服聯絡過客戶告知了
我先打手機 結果手機沒接
接著換打家裡電話 剛好是本人接的...
我:「請問是***小姐嗎?」
客戶:『..............我就是,你是誰?』
我:「我是XX銀行的信用卡客服敝姓王,
您今天下午*點*分時有到台灣大哥大門市,
繳了手機費***元,
只是您繳費時對方忘記跟您要手機號碼了,
所以款項無法入帳,
所以麻煩您回店家一趟,或是去電給對方...」
客戶:『怎麼可能?!
而且要聯絡也是台灣大哥大聯絡我啊!
怎麼會是你們銀行聯絡!!』
..............我不是講了對方沒抄到你的手機號碼嗎?
如果有抄到我還用的著打給你嗎?
我:「對方就是因為沒抄到您手機號碼,
所以才透過我們和您連絡,
您如果擔心我是詐騙集團的話沒關係,
您有我們XX銀行的信用卡嘛!
可以直接打卡片背面的聯絡專線確認的。」
客戶:『我是有XX銀行卡沒錯!
可是我明明是用OO銀行的卡刷的!
不是用XX銀行!』
..................是在跟我裝笑維嗎?
我就是確定有看到刷卡紀錄才打給你的~
不然我怎麼會知道你刷卡時間跟刷卡金額?
我:「可是我看到您的確是用我們卡刷的啊!
不然您都可以打您信用卡背面號碼確認啊...」
客戶:『就說不是用XX銀行的卡刷的嘛!
幹嘛需要打去確認!!』
是在固執什麼啦....................#$%#˙*#
我:「不然您也可以親自去一趟,
去您今天刷卡的台哥大門市確認!」
客戶:『我幹嘛還要跑一趟?!
有問題他們會自己聯絡我啊!!』
...................這是傳說中的鬼打牆嗎?
我不是開頭就講對方沒抄到你手機號碼?!
我:「如果您沒有聯絡的話,
會變成您當時刷卡繳的費用無法入到您的手機門號,
會變成手機費沒有繳的!」
客戶:『那很好啊~那就不用繳費啊!哈哈!』
然後我的電話就被掛掉了....................
講到最後講到一肚子火
不是所有講到錢的都是詐騙集團好不好!
就等著看手機被停話吧!
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