我最近很衰
老是遇到死奧客
不然就是遇到盧小小
在不然就很難處理的客戶
禮拜二下班前就遇到一個不講理到莫名奇妙的客戶...
客：「為什麼這期有一筆３０００塊！」
我：「因為您消費未達標準～這筆是年費～
不過如果卡片幫您取消是可以減免年費的...
麻煩您告知我卡號就好。」
不過如果卡片幫您取消是可以減免年費的...
麻煩您告知我卡號就好。」
（他信用卡一年來都沒使用~我當時想這很好處理，
只要卡停一停年費取消掉就一勞永逸...）
客：「為什麼我要跟你講卡號！你自己猜啊！
我就是不爽啊！」
(開始覺得他是死奧客了)
我：「如果您不想停卡～也可以透過補消費方式...」
客：「你們這個費用就是不合理啦！
而且這期帳單為什麼沒有寫這個款項是年費！」
我：「因為年費字樣是列印在上個月１月的帳單上～
所以您這期２月的帳單才會沒有寫..」
(款項列在一月帳單，二月帳單當然只有寫前期尚欠多少錢)
客：「我沒收到１月帳單啦！」
我：「如果您要確認的話～我可以為您補寄１月帳單確認..」
客：「我現在說的是這個月的帳單怎麼沒寫是年費！
不要再跟我講１月帳單！」
(又是一個鬼打牆客戶！剛剛不是才跟你解釋原因！)
我：「因為年費的字樣確實是印在１月帳單上～
而且年費真的可以幫您卡片停用後取消掉的～
只要您提供給我卡號..」
客：「就叫你自己猜卡號啊！
而且你這樣浪費我電話費～你打過來啦！」
（機車！我只好打給他，明明我們有免付費專線硬不打！）
我：「現在方便提供給我卡號嗎？
還是您要透過消費減免年費？」
客：「我要找主管啦！」
(誰可以告訴我為什麼死奧客最後都想找主管？)
我：「請問是什麼原因要找主管？」
客：「帳單沒列是年費啦！我要去你們那邊翻桌啦！」
(我不是講了幾百次可以取消不用繳 ？
也解釋Ｎ次２月帳單沒寫是年費的原因？)
我：「這費用我真 的 可 以 幫您取消掉..」
客：「好啦！我卡號給你～先停掉！卡號＊＊＊....」
我：「現在已停用～年費已經幫您取消～您這期不用再繳款」
(終於可以結束了...)
客：「我要找主管啦！」
(傻眼！你還要怎樣啦 ！)
我：「年費已經為您取消不用繳款，
請問是什麼原因要找主管？」
客：「你不轉是不是！叫你轉你就轉！
你也沒賺幾個錢～這種事也辦不到！」
(一個職業欄寫退休的老頭請問又有在賺錢嗎？)
我：「好～那我現在立即為您轉接！」
客：「我不爽了啦！」
然後他就掛掉了＝＿＝
明明三分鐘內可以解決的問題，
真不知道為何要不講理成這樣...
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