我最近很衰

老是遇到死奧客

不然就是遇到盧小小

在不然就很難處理的客戶

禮拜二下班前就遇到一個不講理到莫名奇妙的客戶...

客:「為什麼這期有一筆3000塊!」
我:「因為您消費未達標準~這筆是年費~
   不過如果卡片幫您取消是可以減免年費的...
   麻煩您告知我卡號就好。」
(他信用卡一年來都沒使用~我當時想這很好處理,
 只要卡停一停年費取消掉就一勞永逸...)
客:「為什麼我要跟你講卡號!你自己猜啊!
   我就是不爽啊!」
(開始覺得他是死奧客了)
我:「如果您不想停卡~也可以透過補消費方式...」
客:「你們這個費用就是不合理啦!
   而且這期帳單為什麼沒有寫這個款項是年費!」
我:「因為年費字樣是列印在上個月1月的帳單上~
   所以您這期2月的帳單才會沒有寫..」
(款項列在一月帳單,二月帳單當然只有寫前期尚欠多少錢)
客:「我沒收到1月帳單啦!」
我:「如果您要確認的話~我可以為您補寄1月帳單確認..」
客:「我現在說的是這個月的帳單怎麼沒寫是年費!
   不要再跟我講1月帳單!」
(又是一個鬼打牆客戶!剛剛不是才跟你解釋原因!)
我:「因為年費的字樣確實是印在1月帳單上~
   而且年費真的可以幫您卡片停用後取消掉的~
   只要您提供給我卡號..」
客:「就叫你自己猜卡號啊!
   而且你這樣浪費我電話費~你打過來啦!」
(機車!我只好打給他,明明我們有免付費專線硬不打!)
我:「現在方便提供給我卡號嗎?
   還是您要透過消費減免年費?」
客:「我要找主管啦!」
(誰可以告訴我為什麼死奧客最後都想找主管?)
我:「請問是什麼原因要找主管?」
客:「帳單沒列是年費啦!我要去你們那邊翻桌啦!」
(我不是講了幾百次可以取消不用繳 ?
也解釋N次2月帳單沒寫是年費的原因?)
我:「這費用我真 的 可 以 幫您取消掉..」
客:「好啦!我卡號給你~先停掉!卡號***....」
我:「現在已停用~年費已經幫您取消~您這期不用再繳款」
(終於可以結束了...)
客:「我要找主管啦!」
(傻眼!你還要怎樣啦 !)
我:「年費已經為您取消不用繳款,
   請問是什麼原因要找主管?」
客:「你不轉是不是!叫你轉你就轉!
   你也沒賺幾個錢~這種事也辦不到!」
(一個職業欄寫退休的老頭請問又有在賺錢嗎?)
我:「好~那我現在立即為您轉接!」
客:「我不爽了啦!」
然後他就掛掉了=_=
明明三分鐘內可以解決的問題,
真不知道為何要不講理成這樣...
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客服碎碎念

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