關於咱們經理 @ 客服碎碎念

相信大家都知道，　
不管在哪個行業，
永遠都有職位比你高、薪水比你多，
但是會做的是永遠比你少的「高階」人員！
是的～我們的經理就是這種人...

我們客服總共分為四大科，　
底下再細分為各四到五組，
而經理好死不死的是我們這科的科長...
更不幸的是，
我們這小組的座位就坐他前面...
經理沒能力的下場是：　
負責做事情的都是被我們戲稱為「老闆娘」的副科長
以及我們這些下頭的可憐組員...

當電話不忙線的時候，
他的工作是：巡視大家有沒有在接電話、
叫大家不要把雨傘掛在隔窗上...等等的瑣事，
不然就是不停的上網上網上網...
(我們的電腦有設定無法連結外部的網頁，
不過他的電腦可以＝＿＝)
或是直接大剌剌的趴下來睡覺...

偶爾電話比較忙線的時候，
他會開始幫忙接電話，
只是大嗓門的他每次都講到大家聽的心驚膽顫...
怎麼規定的開頭語講錯?!
為什麼沒跟客戶核對資料?!
怎麼內容講錯了！
諸如此類的問題，讓我們很怕客戶之後來電抱怨＝＿＝
前幾天就發生他要別的客服幫他掛失客戶的信用卡
結果後來客戶打來抱怨並沒有要掛失的事...

最後的重點是：
他會把他處理的客戶要做的事項寫成便條紙，
要我們幫他完成＝＿＝　
而我們組的資深的是我和副組長，
(另外他可能不喜歡我們組長，
所以也不會給她。)
所以他只會把便條紙給我們兩個...
像線上停卡：他不會。
連只是寄個資料也要我們寄！
於是除了自己要弄的一堆事情外，
還要應付他隨時拿來的便利貼...

他每次跟客戶講電話都像是在跟別人搏感情，
不停的「是是是」「好好好」「沒～有問題！」
不過都是推給我們做...
上次看到他拿了「一疊」便利貼過來，
把我們幾個組員都分了幾張時，
整個臉頰都是快抽搐了...

而且，他跟客戶應對時的話術奇差無比，
ex之前他跟一個因為信用不好無法預借現金的客戶說，
「不好意思～我知道這樣對您來說像在傷口上灑鹽一樣」
我們聽了就想說他在講什麼鬼＝＿＝
可是他總是糾正我這組的組員話術講的不好...

另外，他閒暇無事時，
有時也會調我們的錄音來聽...
我們信用卡的客服以及主管
跟銀行的主管每個月都要開一次月會，
會針對現況以及一些需要注意的事項跟大家報告，
結果某次月會，
咱們科長說：「為什麼每次客戶要求停卡時，
我調錄音，客服都先問客戶卡有沒有在手邊？
這樣很沒禮貌！」
我們聽了都是臉上三條線...=_=|||
因為要停卡的話，卡片一定要在手邊才能停，
所以＂公司規定＂說要先問卡有沒有在手邊，
避免到時候先講了一堆停卡的注意事項後，
客戶才說卡不在手邊，那之前講的都白講了...
之前就有客戶因為這樣抱怨過~
所以強制規定客服都要先問卡在不在手邊...
銀行主管不是省油的燈，
她雖然不知道我們信用卡的話術規定，
不過大概有看出我們臉上的尷尬，
以及我們不停的想暗示他"這是公司規定"
結果點了位我們客服回答「為什麼要先問？」
講了之後，
銀行主管就回他說「這樣知道原因了嗎？」
我們都覺得丟臉無比，
但是他神經可以大條到聽不出對方在損他＝＿＝