相信大家都知道, 
不管在哪個行業,
永遠都有職位比你高、薪水比你多,
但是會做的是永遠比你少的「高階」人員!
是的~我們的經理就是這種人...

我們客服總共分為四大科, 
底下再細分為各四到五組,
而經理好死不死的是我們這科的科長...
更不幸的是,
我們這小組的座位就坐他前面...
經理沒能力的下場是: 
負責做事情的都是被我們戲稱為「老闆娘」的副科長
以及我們這些下頭的可憐組員...

當電話不忙線的時候,
他的工作是:巡視大家有沒有在接電話、
叫大家不要把雨傘掛在隔窗上...等等的瑣事,
不然就是不停的上網上網上網...
(我們的電腦有設定無法連結外部的網頁,
不過他的電腦可以=_=)
或是直接大剌剌的趴下來睡覺...

偶爾電話比較忙線的時候,
他會開始幫忙接電話,
只是大嗓門的他每次都講到大家聽的心驚膽顫...
怎麼規定的開頭語講錯?!
為什麼沒跟客戶核對資料?!
怎麼內容講錯了!
諸如此類的問題,讓我們很怕客戶之後來電抱怨=_=
前幾天就發生他要別的客服幫他掛失客戶的信用卡
結果後來客戶打來抱怨並沒有要掛失的事...

最後的重點是:
他會把他處理的客戶要做的事項寫成便條紙,
要我們幫他完成=_= 
而我們組的資深的是我和副組長,
(另外他可能不喜歡我們組長,
所以也不會給她。)
所以他只會把便條紙給我們兩個...
像線上停卡:他不會。
連只是寄個資料也要我們寄!
於是除了自己要弄的一堆事情外,
還要應付他隨時拿來的便利貼...

他每次跟客戶講電話都像是在跟別人搏感情,
不停的「是是是」「好好好」「沒~有問題!」
不過都是推給我們做...

上次看到他拿了「一疊」便利貼過來,
把我們幾個組員都分了幾張時,
整個臉頰都是快抽搐...

而且,他跟客戶應對時的話術奇差無比,
ex之前他跟一個因為信用不好無法預借現金的客戶說,
「不好意思~我知道這樣對您來說像在傷口上灑鹽一樣」
我們聽了就想說他在講什麼鬼=_=
可是他總是糾正我這組的組員話術講的不好...

另外,他閒暇無事時,
有時也會調我們的錄音來聽...
我們信用卡的客服以及主管
跟銀行的主管每個月都要開一次月會,
會針對現況以及一些需要注意的事項跟大家報告,
結果某次月會,
咱們科長說:
「為什麼每次客戶要求停卡時,
我調錄音,客服都先問客戶卡有沒有在手邊?
這樣很沒禮貌!」

我們聽了都是臉上三條線...=_=|||
因為要停卡的話,卡片一定要在手邊才能停,
所以"公司規定"說要先問卡有沒有在手邊,
避免到時候先講了一堆停卡的注意事項後,
客戶才說卡不在手邊,那之前講的都白講了...
之前就有客戶因為這樣抱怨過~
所以強制規定客服都要先問卡在不在手邊...
銀行主管不是省油的燈,
她雖然不知道我們信用卡的話術規定,
不過大概有看出我們臉上的尷尬,
以及我們不停的想暗示他"這是公司規定"

結果點了位我們客服回答「為什麼要先問?」
講了之後,
銀行主管就回他說這樣知道原因了嗎?」

我們都覺得丟臉無比,
但是他神經可以大條到聽不出對方在損他=_=

而現在,
因為他不喜歡我們的副科長,
結果硬是拉了個別的部門的來取代我們現在的老闆娘,
對方根本還還搞不清楚我們內部的事耶...><
讓我們覺得我們這科以後該怎麼生存啊=_=

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留言列表 (2)

發表留言
  • xiaoxiong66
  • 我们的经理做事情绝对阴险,心狠手辣~
  • 這麼恐怖!

    sheumie 於 2008/12/04 23:38 回覆

  • xiaoxiong66
  • 马屁还一流~
  • 所以他才能升為經理嗎=_=|||

    sheumie 於 2008/12/04 23:38 回覆