客服碎碎念

好不容易
公司6月中分派的外撥業務終於要撥完了
只是還是有些悶

我們這科有四小組
我們這組的七個同事
當時每人都被平均分配約600個客戶要連絡
大部分的同事都跟我ㄧ樣  
很努力的 擔心進度太落後的 認真連絡
尤其是我和小羽 
開始沒多久
就以比其他人連絡進度快100多人的速度認真連繫著
結果六月底時 小組跑報表出來
在我跟第一輪幾百年前早就round完 
早不知道在round第幾次名單
再次連絡那些之前沒聯絡上的客戶時
我這組的兩位同事 
名單竟然還有200多個客戶是完全沒聯絡過...

結果 我們的平均連絡率變成這組的最後一名 
　即使我和小羽是整科聯繫速度的第一&第二名 
　但他們是整科的倒數一&二名
結果 我們的組長被科長約談 
　即使我們其他人聯絡的很快 
　但科長只看平均連絡率
結果 我跟小羽這些努力認真打的 
　忽然被通知要再吸收他們還沒打到的名單...
　即使我們的名單明明也還剩快100人還沒有聯絡上...

我和小羽忍不住認為
「那我們一開始那麼努力認真是為了什麼？」

因為我們是一個team
所以就得接受那些不認真的同事的爛攤子？

我真的不懂
就因為我們是一個team
我ㄧ直認為就該要把自己分內的事做好
該盡力不去成為全組的負擔...

但那兩位混過頭的同事卻不這樣認為
在我們跟他們抱怨時
其中一位甚至還大言不慚的認為 
即使他的名單沒被我們吸收
他還是可以在時間內聯絡完客戶的...


真不知道該說什麼...

於是我跟小羽只能苦笑說
「下次何必那麼拼命呢？
就隨便嘛！　不用聯絡到最快　只要不算慢就好
反正連絡越快名單就會變越多　何苦？」

真受不了那些不認真的人....